Hotelowy emarketing: Poza pokojami, w hotelu jest du?o wi?cej rzeczy do wypromowania

„Przebyli?my szmat drogi, kochanie”, stwierdzi? nie tak dawno, pe?en energii idol muzyki pop, powtarzaj?c przes?anie równie entuzjastycznej piosenki. Tak te? si? sta?o... tak?e w ?wiecie Internetowego Marketingu. Poczynaj?c od ery informacji (my?l? o gloryfikowanych elektronicznych... więcej »

Spersonalizowane do?wiadczenie w us?ugach hotelarskich jest ci?gle spe?niane

Pomimo ca?ej tej negatywnej publicity, o jakiej czytamy w dzisiejszych czasach, a dotycz?cej erozji w zakresie obs?ugi klienta, szczera i autentyczna go?cinno?? jest w dalszym ci?gu, codziennie ?wiadczona klientom przemys?u hotelarskiego przez gwiazdy pierwszego kontaktu z go??mi. Jako... więcej »

Wybierasz si? w podró? s?u?bow?? Hotele chc?, aby? zabra? w ni? równie? swoj? rodzin?

??dni generowania wi?kszej sprzeda?y pozyskiwanej od rodzin biznesmenów, hotele zwi?kszaj? swoje wysi?ki w dogadzaniu dzieciom swoich go?ci. Nawet hotele, które obs?uguj? i zaspokajaj? potrzeby biznesowych go?ci, takie jak Embassy Suites i Omni przedstawi?y swoje udogodnienia przyjazne dla... więcej »

Wprowad? si? do hotelu Ritz-Carlton po porady w sprawie dobrej obs?ugi klienta

Jestem ca?kowicie pod wra?eniem tego, co Ritz-Carlton nazywa podstawami. Wi?kszo?? firm chwali si? lub reklamuje swoj? wspania??, legendarn? obs?ug? klienta, ale mimo to i tak im wiele w tym zakresie brakuje. W dzisiejszym ?wiecie, raczej wyj?tkiem, a nie norm?, jest spotkanie si? ze wspania??... więcej »

Waga osobistego podej?cia do kandydata do pracy

Nie ma nic bardziej frustruj?cego dla firmy zatrudniaj?cej pracowników, ni? po?wi?cenie kilku tygodni, a cz?sto kilku miesi?cy na wyselekcjonowanie ewentualnych kandydatów, przeprowadzenie dog??bnych rozmów kwalifikacyjnych, wyznaczenie rygorystycznych minimów i negocjowania zg?oszonych ofert,... więcej »

Kierowanie zapracowan? restauracj?: Sze?? sposobów ?wiadczenia wyj?tkowej obs?ugi

Czasami, nie z twojej w?asnej winy, znajdujesz si? w sytuacji, kiedy jeste? dos?ownie zasypany zleceniami wymagaj?cych klientów, którzy mog? si? czu? uprawnieni do natychmiastowej obs?ugi. By? mo?e do twojej restauracji lub hotelu wesz?a w?a?nie jaka? wielka grupa wycieczkowa, albo masz... więcej »

Jak by? gotowym na spotkanie z mediami?

Co robisz, je?eli dzwoni kto? z mediów? Dziennikarz ?yczy sobie, aby? skomentowa? trendy na rynku gastronomicznym, albo sytuacj? personaln?. Nakr?cany jest telewizyjny film dokumentuj?cy region, w którym znajduje si? twój hotel – jak mo?esz to wykorzysta?? Po obserwacji straconych... więcej »

Rozwi?zywanie problemów go?ci: Pot?ga dzia?a? kontynuacyjnych

Par? lat temu, natkn??em si? na pewne dane statystyczne obrazuj?ce podstawowe przyczyny, dla których klienci rezygnuj? z us?ug konkretnych firm: 9 % klientów odchodzi z powodu dzia?a? konkurencyjnych 14 % klientów odchodzi poniewa? nie usatysfakcjonowa? ich produkt firmy 67 %... więcej »

Kalifornia mówi Tak dla nowego rynku hotelarskiego

Obecnie, kiedy ma??e?stwa homoseksualne sta?y si? w Kalifornii legalne, hotelarze chc? zebra? ?niwo z tej nowej sytuacji. Powitane w nag?ówkach wiadomo?ci, jak ekonomiczne wybawienie dla Kalifornii, wygl?da na to, ?e zalegalizowane ma??e?stwo homoseksualne stanie si? dobrodziejstwem dla... więcej »

Gwiazdy chc? si? spotka? z dyrektorem i inne nieporozumienia

W dzisiejszych czasach, jak si? wydaje, ka?da marka chcia?aby si? przy??czy? i skorzysta? z popularno?ci znakomitych i s?awnych osób, a hotele nie s? w tym zjawisku wyj?tkiem. Goszcz?c gwiazd? w swoim obiekcie mo?na wykreowa? dla hotelu wielki rozg?os, ale ?ciganie si? na rynku przemys?u... więcej »