Obs?uga ?wiatowej klasy: Co by?oby gdyby ka?dy pracownik ?wiadczy? us?ugi na poziomie concierge’a?

Pracownicy cz?sto czuj? si? ograniczeni nazwami swoich stanowisk pracy. G?ównym obowi?zkiem od?wiernych jest otwieranie drzwi, masa?y?ci terapeutyczni powinni g?ównie wykonywa? kuracje masa?owe, a pokojówki powinny g?ównie zajmowa? si? sprz?taniem pokoi. Taki rodzaj ogranicze? mo?e hamowa?... więcej »

Dyrektorzy s? z Marsa, a go?cie z Wenus

Z?o?liwy Eryk w dalszym ci?gu jest bezrobotny, ale zaj?? si? czytaniem fachowej literatury, staraj?c si? zwi?kszy? swe szanse jako przysz?y konsultant. W?a?nie odkry? ksi??k? doktora Johna Gray’a – „M??czy?ni s? z Marsa, Kobiety z Wenus, zawieraj?c? wiele propozycji i sugestii... więcej »

W trudnych czasach najbardziej liczy si? obs?uga

W trudnych czasach pod wzgl?dem ekonomicznym niektóre przedsi?biorstwa tn? koszty po linii najmniejszego oporu, czyli najcz??ciej w obszarze obs?ugi klienta. Jest to dok?adnie i precyzyjnie ta rzecz, której nie... więcej »

?wiadczenie obs?ugi ?wiatowej klasy: funkcja wobec celu

Jaka jest ró?nica pomi?dzy portierem otwieraj?cym hotelowe drzwi, a portierem sprawiaj?cym, i? go?cie do?wiadczaj? serdeczno?ci powitania? A jaka jest ró?nica pomi?dzy pracownikiem housekeepingu zmieniaj?cym... więcej »

Hotele z sercem

Jednym z najbardziej zapracowanych hoteli w Houston jest Jesse H. Jones Rotary House International, 322-pokojowy obiekt z pe?n? obs?ug?, prowadzony przez Marriott International. Jednak tutejsi go?cie... więcej »

Obs?uga indywidualna: Us?ugi luksusowe

Luksusowa turystyka rozpowszechnia si? na dobre na ca?ym ?wiecie. Wed?ug raportu opracowanego przez organizacj? – International Luxury Travel Market, bie??ca stopa wzrostu si?ga 10 %. Liczby mówi? same za... więcej »

Spersonalizowane do?wiadczenie w us?ugach hotelarskich jest ci?gle spe?niane

Pomimo ca?ej tej negatywnej publicity, o jakiej czytamy w dzisiejszych czasach, a dotycz?cej erozji w zakresie obs?ugi klienta, szczera i autentyczna go?cinno?? jest w dalszym ci?gu, codziennie ?wiadczona klientom przemys?u hotelarskiego przez gwiazdy pierwszego kontaktu z go??mi. Jako... więcej »

Wprowad? si? do hotelu Ritz-Carlton po porady w sprawie dobrej obs?ugi klienta

Jestem ca?kowicie pod wra?eniem tego, co Ritz-Carlton nazywa podstawami. Wi?kszo?? firm chwali si? lub reklamuje swoj? wspania??, legendarn? obs?ug? klienta, ale mimo to i tak im wiele w tym zakresie brakuje. W dzisiejszym ?wiecie, raczej wyj?tkiem, a nie norm?, jest spotkanie si? ze wspania??... więcej »

Rozwi?zywanie problemów go?ci: Pot?ga dzia?a? kontynuacyjnych

Par? lat temu, natkn??em si? na pewne dane statystyczne obrazuj?ce podstawowe przyczyny, dla których klienci rezygnuj? z us?ug konkretnych firm: 9 % klientów odchodzi z powodu dzia?a? konkurencyjnych 14 % klientów odchodzi poniewa? nie usatysfakcjonowa? ich produkt firmy 67 %... więcej »

Gwiazdy chc? si? spotka? z dyrektorem i inne nieporozumienia

W dzisiejszych czasach, jak si? wydaje, ka?da marka chcia?aby si? przy??czy? i skorzysta? z popularno?ci znakomitych i s?awnych osób, a hotele nie s? w tym zjawisku wyj?tkiem. Goszcz?c gwiazd? w swoim obiekcie mo?na wykreowa? dla hotelu wielki rozg?os, ale ?ciganie si? na rynku przemys?u... więcej »